Najczęściej zadawane pytania

• Czy jako sprzedawca odpowiadam za obsługę klientów?

  Tak. Vendora daje Ci narzędzia do komunikacji z klientem, ale udzielenie informacji o produktach, dostawie, zwrotach, czy rozpatrzenie reklamacji leży po Twojej stronie.

• Kiedy otrzymam zapłatę za produkty opłacone leasingiem?

  Nasza umowa przewiduje opłacenie Twojej faktury w ciągu 14 dni roboczych.

• Do kogo mam się zwrócić w przypadku problemów z obsługą platformy?

  W przypadku problemów skontaktuj się z działem supportu przez formularz dostępny tutaj.

• Czy mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?

  W większości przypadków możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania przez Ciebie produktów. Pamiętaj, że to prawo przysługuje klientowi będącemu konsumentem i nie dotyczy niektórych produktów cyfrowych. Aby zwrócić produkt, skorzystaj z funkcji Kontakt ze sprzedawcą przy zamówieniu w panelu użytkownika. Koszt zwrotu (odesłania produktu) ponosi klient, chyba, że sprzedawca ustalił inaczej.

• Jak mogę zgłosić reklamację do zakupionego towaru?

  Reklamacji dokonasz bezpośrednio u sprzedawcy, od którego kupiłeś produkt. Aby skontaktować się ze sprzedawcą, skorzystaj z funkcji Kontakt ze sprzedawcą przy zamówieniu w panelu użytkownika.

• Jak działa nasz leasing?

  Finansującym leasing jest EFL S.A. Leasing jest dostępny dla wybranych produktów i tylko dla Klientów biznesowych.

  1. Złóż zamówienie ze sposobem płatności "Leasing EFL" i wypełnij formularz leasingowy.

  2. Oczekuj na kontakt doradcy EFL S.A., z którym ustalisz warunki leasingowe.

  3. Gdy umowa zostanie podpisana, a wpłata początkowa zaksiegowana, dostawca wyśle zamowiony towar.

• Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?

  Tak. Niezależnie od preferowanej formy płatności, aby sfinalizować zakup, musisz posiadać konto na platfomie. Jeżeli chcesz założyć konto kliknij tutaj.

• Co oznaczają statusy mojego zamówienia?

  Każde zamówienie oznaczone jest odpowiednim statusem. Statusy zamówienia możesz sprawdzić na swoim koncie. Oznaczają one:

  Oczekuje na opłacenie – zamówienie oczekuje na płatność

  Opłacone – zamówienie opłacone i oczekuje na wysyłkę

  Sprzedaż zakończona – zamówienie zostało wysłane

  Zamknięte – zamówienie zostało zwrócone w całości lub częściowo

  Anulowane – zamówienie zostało anulowane

  Oczekiwanie na uzupełnienie formularza - formularz leasingowy nie został jeszcze wypełniony i wysłany

  Wysłano zgłoszenie - formularz leasingowy został wypełniony i wysłany

  Oferta w przygotowaniu - wniosek leasingowy jest weryfikowany przez doradcę

  Decyzja pozytywna - leasing został przyznany

  Decyzja warunkowo pozytywna - leasing został warunkowo przyznany

  Wniosek odrzucony - leasing nie został przyznany

  Oczekiwanie na podpis umowy i wpłatę początkową - umowa leasingowa oczekuje na podpisanie i wpłatę początkową

  Umowa leasingowa zawarta - umowa leasingowa została podpisana

• Jak rozpoznam czy produkt jest nowy czy używany?

  Na Vendorze produkty dzielimy na:

  Nowe – przedmiot jest fabrycznie nowy i zapakowany, nie był używany ani otwierany.

  Używane – przedmiot był wcześniej używany lub rozpakowany z oryginalnego opakowania. Może, choć nie musi, nosić śladów zużycia. Informacji o dokładnym stanie należy szukać w opisie produktu lub u sprzedawcy.

  Poleasingowe – przedmiot był używany przez czas określony w umowie leasingowej, a następnie nie został wykupiony po jej zakończeniu. Informacji o dokładnym stanie należy szukać w opisie produktu lub u sprzedawcy.

• Gdzie znajdę fakturę VAT za moje zamówienie? Co mam zrobić, jeżeli zauważyłem błąd?

  Fakturę VAT otrzymasz na adres e-mail podany przy złożeniu zamówienia. Jeżeli jej nie otrzymałeś, zgubiłeś lub zauważyłeś na niej błąd, skorzystaj z funkcji "Kontakt ze sprzedawcą" przy zamówieniu w panelu użytkownika.

• Gdzie mogę złożyć reklamację?

  Reklamację możesz zgłosić:

  • na piśmie – na adres Europejski Fundusz Leasingowy S.A., 54-202 Wrocław, ul. Legnicka 48 bud. C-D,

  • wiadomością e-mail – na adres: bok@vendora.pl,

  • ustnie – telefonicznie na numer telefonu +48 691 490 065,

  • przez formularz kontaktowy za pośrednictwem Profilu – gdy posiadasz Profil.

• Gdzie mogę złożyć skargę?

  Elektroniczną skargę możesz skierować poprzez:

  • wysłanie drogą elektroniczną wiadomości za pośrednictwem dedykowanego formularza dostępnego w Serwisie tutaj, 

  • wysłanie wiadomości e-mail – na adres bok@vendora.pl.

• Jak mogę złożyć wniosek o odblokowanie konta?

  Możesz w każdej chwili złożyć wniosek o odblokowanie konta:

  • wysyłając e-mail: bok@vendora.pl,

  • pisemnie na adres: Europejski Fundusz Leasingowy S.A., 54-202 Wrocław, ul. Legnicka 48 bud. C-D. 

• Gdzie znajdę informacje o rozstrzyganiu sporów na drodze pozasądowej?

  Informacje o rozstrzyganiu sporów na drodze pozasądowej znajdziesz na platformie ODR (European Online Dispute Resolution platform). Platforma ODR jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

• Gdzie znajdę Ogólne Warunki Umowy Leasingowej (OWUL)?

  Ogólne Warunki Umowy Leasingowej znajdziesz tutaj.